Terugbetalingsbeleid

Digitale gidsen en roadbooks

Een gids of roadbook is een digitaal product: je ontvangt het als download direct na betaling. Bij het afrekenen vragen we expliciet je akkoord om meteen te leveren en om daarmee afstand te doen van je 14 dagen bedenktijd. Zonder dat akkoord kun je de betaling niet starten, en dan geldt de bedenktijd gewoon.

Ongeacht dat akkoord: opent een bestand niet, ontbreekt er iets, of is het duidelijk niet wat we hebben beloofd? Laat het ons binnen 14 dagen weten via team@portugaladventureclub.com, dan lossen we het op of betalen we je volledige bedrag terug.

Fysieke producten

Voor olijfolie, schenkdoppen, tassen en een gedrukt roadbook geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen: je mag je bestelling retourneren zolang het product ongeopend en in originele staat is. Een geopende fles of gebruikte dop kunnen we niet meer terugnemen, om voedselveiligheids- en hygiënische redenen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij de bestelling beschadigd, defect of verkeerd is bezorgd — dan lossen wij het op.

Bestellingen met beide soorten

Koop je in één keer een download én een fysiek product, dan beoordelen we de twee onderdelen apart. Een retour van het fysieke product raakt je digitale toegang niet, en een terugbetaling op een download laat je fysieke bestelling gewoon lopen.

Lidmaatschap

Zeg je lidmaatschap op elk moment op via het beheerportaal. Je opzegging stopt de volgende verlenging en je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Een deel van een maand betalen we niet terug. Ben je onbedoeld verlengd en heb je in die maand niets gedownload of gebruikt? Mail ons, dan storten we die afschrijving terug.

Terugbetaling aanvragen

Mail team@portugaladventureclub.com met het e-mailadres waarmee je hebt betaald en je orderreferentie. We reageren binnen 3 werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling storten we binnen 5–10 dagen terug op hetzelfde betaalmiddel, via Stripe.

Gevolg van een terugbetaling

Bij een terugbetaling nemen we de toegang tot die gids, dat roadbook of dat lidmaatschap onmiddellijk in. Een gedrukt boek dat je niet terugstuurt, blijft bij jou.