Legal

Veelgestelde vragen

Last updated: September 2026

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies een product, selecteer de variant en klik op "Pre-order" of "Op de wachtlijst". Zodra de checkout open is, rond je de betaling af op Stripe's beveiligde pagina. Wij zien of bewaren je kaartgegevens niet.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja. Je kunt als gast afrekenen. We hebben wel je e-mailadres nodig voor de bon en bezorgupdates, en je verzendadres voor fysieke producten.
Krijg ik een bestelbevestiging?
Ja. Stripe en wij sturen allebei een bon naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen opgeeft.
Welke betaalmethoden accepteer je?
Stripe accepteert de meeste grote kaarten, iDEAL, Bancontact en andere lokale methoden die in jouw land beschikbaar zijn.

Waar verzend je naartoe?
Op dit moment verzenden we fysieke producten naar Nederland. De olijfolie en huidverzorgingsproducten worden vanuit Portugal verstuurd.
Wat kost verzending?
Verzending naar Nederland kost €5,95 per bestelling. Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
Hoe lang duurt de bezorging?
Zodra je bestelling onderweg is, duurt de bezorging 5–8 werkdagen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Je ontvangt een track-&-trace-link per e-mail zodra je bestelling bij de vervoerder is aangeleverd.
Wanneer wordt de olijfolie verzonden?
De eerste voorraad Alentejo-olijfolie wordt naar verwachting in april 2027 verzonden. Met een pre-order reserveer je flessen; we mailen je voordat we verzenden.

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Levensmiddelen zoals olijfolie kunnen alleen retour worden gebracht indien ongeopend en in de originele verpakking.
Hoe retourneer ik een product?
Mail ons op team@portugaladventureclub.com met je bestelnummer en stuur het product naar: Portugal Adventure Club, Monte da Vinha, 38, 7830-049 Vila Nova de Sao bento, Portugal. We reageren binnen 2 werkdagen met instructies.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Jij betaalt de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of we het verkeerde artikel hebben gestuurd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Stuur een foto van het pakket en het beschadigde artikel naar team@portugaladventureclub.com. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling.

Wie is de EU-verantwoordelijke persoon voor de huidverzorgingsproducten?
De gegevens van de verantwoordelijke persoon worden momenteel bevestigd. De huidverzorgingsproducten zijn nog niet te bestellen. We publiceren de bevestigde gegevens voordat bestellen mogelijk wordt en drukken ze op elk definitief productetiket.
Waarom is er een EU-verantwoordelijke persoon?
Op grond van EU-verordening (EG) 1223/2009 moet elk cosmetisch product dat in de EU wordt verkocht een benoemd juridisch contact hebben voor productveiligheid, etikettering en het melden van bijwerkingen. De verantwoordelijke persoon beheert het productinformatiedossier en zorgt ervoor dat het product voldoet aan de EU-veiligheidseisen.
Worden de huidverzorgingsproducten op dieren getest?
De EU verbiedt dierproeven voor cosmetische producten en ingrediënten. De verantwoordelijke persoon moet naleving van dit verbod garanderen.
Kan ik de ingrediëntenlijst zien?
De volledige ingrediëntenlijst staat op elk definitief potje of flesje gedrukt, zoals de EU-wetgeving voorschrijft, voordat bestellen mogelijk wordt.
Wat moet ik doen bij een reactie?
Stop met gebruik, was het aangetaste gebied en raadpleeg een arts als klachten aanhouden. Mail ons via team@portugaladventureclub.com, zodat we de melding kunnen vastleggen en opvolgen.